よくあるご質問

配送・関税について

Q1. どこから発送されますか？ すべてのご注文は、京都市内の実店舗SMOKEより丁寧に梱包のうえ発送いたします。

Q2. 海外への発送は対応していますか？ はい、以下の地域へ発送しております。

  • 日本国内
  • アメリカ
  • ヨーロッパ（EU全27カ国）：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン
  • イギリス
  • オセアニア：オーストラリア・ニュージーランド
  • シンガポール
  • 香港
  • 台湾
  • 大韓民国

Q3. 関税・税金は価格に含まれていますか？ 発送先によって異なります。

日本国内： 表示価格には消費税が含まれています。追加費用は一切発生しません。

EU（27カ国）・イギリス： 関税・税金はチェックアウト時に計算されます（DDP）。チェックアウト時にお支払いいただく金額が最終金額です。配達時の追加請求はございません。

アメリカ： 関税・税金込み（DDP）。チェックアウト時の価格が最終金額です。追加請求はございません。

オセアニア（オーストラリア・ニュージーランド）： 関税・GSTは別途（DAP）となり、お客様のご負担となります。AUD / NZD 1,000未満のご注文は通常GSTが免除されます。

シンガポール： 関税・GSTは別途（DAP）となり、お客様のご負担となります。配達時にGSTが発生する場合があります。SGD 400未満のご注文は通常免税となります。

香港： 香港は自由貿易港のため、輸入関税は原則かかりません。ただし現地の通関手数料が発生する場合はお客様のご負担となります。

台湾・韓国： 関税・税金は価格に含まれておりません（DAP）。配達時にお客様がお支払いいただく場合があります。

Q4. 送料はいくらですか？

※送料はキャリアの燃油サーチャージ等により変更となる場合があります。最終的な送料はチェックアウト時にご確認ください。

  • 日本：全国送料無料
  • アメリカ：一律 $65 USD（DDP）
  • ヨーロッパ（EU 27カ国）：一律 €45（DDP）
  • イギリス：一律 £40（DDP）
  • オーストラリア：一律 $40 AUD｜$250 AUD以上で送料無料（DAP）
  • ニュージーランド：一律 $45 NZD｜$300 NZD以上で送料無料（DAP）
  • シンガポール：一律 $30 SGD｜$300 SGD以上で送料無料（DAP）
  • 香港：一律 $150 HKD｜$1,650 HKD以上で送料無料（DAP）
  • 台湾：一律 NT$500｜NT$7,500以上で送料無料（DAP）
  • 韓国：一律 ₩20,000｜₩250,000以上で送料無料（DAP）

DDP：関税・税金込み、またはチェックアウト時に計算。配達時の追加費用なし。 DAP：関税・税金はお客様負担となる場合があります。

Q5. 配送にかかる日数は？

配送先に応じて最適なキャリアを選択しております。状況により変更になる場合がございます。

配送日数の目安：

  • 日本国内：2〜5営業日（日本郵便または佐川急便）
  • アメリカ：5〜8営業日（FedEx / DHL・DDP）
  • ヨーロッパ（EU 27カ国）：3〜5営業日（DHL・DDP）
  • イギリス：3〜5営業日（DHL・DDP）
  • オーストラリア・ニュージーランド：5〜8営業日（EMS・DAP）
  • シンガポール・香港・台湾・韓国：3〜6営業日（EMS・DAP）

※上記は目安です。通関検査・繁忙期により遅延する場合があります。 ※店舗休業中にご注文いただいた場合、営業再開後順次発送いたします。最新の休業スケジュールはオンラインストアのお知らせバナーをご確認ください。

商品・サイズについて

Q6. サイズ感はどうですか？ 日本規格のサイズ感で、US・EUサイズよりやや小さめの場合があります。各商品ページのサイズガイドをご参照のうえ、お手持ちの衣類の実寸と比較されることをお勧めします。

Q7. SMOKEとkittの関係は？ SMOKEは、品質とタイムレスなデザインを持つ優れた日本製品をセレクトする京都のコンセプトストアです。kittはSMOKEが独自にセレクトしたプレミアムスウェットブランド。和歌山の専用編み機で編み立てられた、やわらかく通気性に優れた素材は、着込むほどに心地よくなります。

返品・返金について

Q8. 返品は受け付けていますか？ はい。商品到着後14日以内、未使用・未洗濯・タグ付きのものに限り承ります。

返送料について： 詳細は返品ポリシーをご確認ください。

返金されない費用： 以下は発送時に第三者へ支払済みのため、返金対象外となります。

  • 国際送料（実費）
  • 決済手数料（合計金額の約6〜8%）
  • DDP対象地域（EU・イギリス・アメリカ）の輸入関税・VAT

お支払いについて

Q9. どの通貨で請求されますか？ お客様の地域に応じた通貨（JPY・EUR・GBP・USD・AUD・SGD等）で表示されます。チェックアウト時に表示された通貨で決済されます。

お問い合わせ

Q10. 問い合わせ方法は？ info[at]smoke-kyoto.com までお問い合わせください。通常24〜48営業時間以内にご返信いたします。

SMOKEについて

Q11. 実店舗はありますか？ はい。京都市左京区下鴨に実店舗を構えております。

大正時代築の建物をリノベーションした空間は、伝統的な日本建築と現代的な感性を融合させています。私たちがセレクトする商品と同じ価値観——タイムレスなデザイン、静かな職人技、日常の心地よさ——をそのまま体現した場所です。

京都へお越しの際は、ぜひ実際に手に取りにいらしてください。